Se você comprou pelo site www.camys.com.br, tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução com reembolso ou até 30 dias para solicitar a troca.

Para registrar sua solicitação, acesse: camys.troque.app.br  

Em até 2 (dois) dias úteis encaminharemos as instruções para envio da peça no seu e-mail.

Se você fez sua compra em uma de nossas lojas físicas, tem até 30 dias corridos para realizar sua troca.

Para maior comodidade, entre em contato o vendedor ou pelo WhatsApp da loja em que realizou a compra da peça para formalizar sua solicitação:

SHOPPING JK IGUATEMI: 11 93368-7570
LOJA BELA CINTRA: 11 97192-8969

Se você comprou pelo nosso WhatsApp Oficial 11 97514-4567, abra sua solicitação através do formulário disponível em:

https://form.jotform.com/231814274648663.

Ps: Se sua compra foi feita pelo WhatsApp das lojas físicas, pode falar diretamente com seu vendedor 😉

Você tem até 30 (trinta) dias desde a data da entrega de sua(s) Camys para solicitar a troca do produto através do formulário disponível em https://camys.troque.app.br/. 

Esse prazo é contado a partir da data de recebimento registrada pelos Correios ou transportadora responsável pela entrega. 

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias desde a data da entrega de sua(s) Camys para solicitar a devolução parcial ou integral do pedido por arrependimento e obter o ressarcimento do valor na mesma forma de pagamento.

IMPORTANTE:

• Pedidos pagos integralmente com vale-trocas/crédito só poderão ser ressarcidos através de um novo vale para utilização no site.
• Pedidos pagos parcialmente com vale-trocas/crédito podem ser ressarcidos em conformidade com o pagamento realizado (parte em boleto, pix ou cartão e parte em crédito no site).

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina um prazo de até 90 dias (3 meses) como garantia em caso de defeitos de fabricação em produtos duráveis.

Na Camys, esse prazo é de até 180 dias (6 meses) a contar da data de entrega do pedido.

Dentro deste prazo, disponibilizaremos a autorização de postagem sem custo para envio da peça ao nosso CD para análise da avaria apresentada.

Mediante comprovação técnica da procedência da reclamação, o valor pago pelo item será disponibilizado como crédito no cadastro do cliente para utilização em uma nova compra no site em até 4 meses.

Caso a análise constate que a avaria é decorrente de mau uso ou fatores alheios à fabricação, a peça avariada será devolvida sem nenhum tipo de conserto.

A alteração de troca para reembolso só poderá ser realizada caso o cliente solicite a mudança dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC (7 dias corridos após a entrega do pedido).

1. Após os 7 dias da entrega, não será permitida a mudança no tipo de solicitação.

2. Caso o produto devolvido tenha sido pago com crédito de troca anterior, não poderá ser ressarcido monetariamente.

A Camys trabalha com peças limitadas e um estoque enxuto, portanto a reserva de peças durante o processo de troca é inviável.

Caso tenha urgência no recebimento de um novo item, você pode solicitar o reembolso* do produto recebido e adquirir um novo de imediato.

Na Camys, a troca é efetivada por meio de crédito inserido no cadastro do cliente e o valor ficará disponível para visualização no checkout.

Caso o produto escolhido no novo pedido realizado pelo site seja inferior ao disponibilizado em seu vale-trocas, o  crédito remanescente poderá ser utilizado em outra compra.

Se o valor do produto escolhido seja superior ao disponível ao crédito, você poderá completar o pagamento por cartão ou boleto no site.